Mất bao lâu để hoàn tất đăng ký tài khoản mới?
Quy trình đăng ký gồm 4 bước và mất khoảng 90 giây. Sau khi nhập số điện thoại và thiết lập mật khẩu, bạn nhận mã OTP qua tin nhắn trong 30 giây và tài khoản được kích hoạt ngay sau khi xác nhận.
Những phương thức nạp tiền nào được hỗ trợ?
Nền tảng hỗ trợ 15 kênh thanh toán năm 2026:
- Ngân hàng: Vietcombank, VietinBank, BIDV, Techcombank, MB Bank, ACB, Agribank, TPBank
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
- Thẻ cào: Viettel, Vinaphone, Mobifone (chiết khấu 20%)
Thời gian xử lý trung bình 90 giây, không thu phí từ phía nền tảng.
Rút tiền về tài khoản ngân hàng mất bao lâu?
Tài khoản đã xác minh danh tính nhận tiền trong 15 phút. Ví dụ: Rút 5 triệu VND về Vietcombank lúc 14:30, số dư cập nhật trước 14:45 cùng ngày.
Tại sao cần xác minh danh tính?
Xác minh giúp tăng hạn mức rút từ 20 triệu lên 100 triệu VND mỗi ngày và rút ngắn thời gian xử lý từ 1-3 giờ xuống còn 15 phút. So với tài khoản chưa xác minh, tốc độ nhanh gấp 12 lần trong khung giờ cao điểm.
Làm gì khi nạp tiền nhưng chưa thấy cộng vào tài khoản?
Chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch từ ngân hàng và liên hệ bộ phận hỗ trợ qua livechat với mã giao dịch (Transaction ID). Thời gian xử lý khiếu nại trung bình 30 phút trong giờ hành chính 08:00-22:00.
Có thể rút tiền về tài khoản người khác không?
Không được phép. Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải trùng khớp 100% với tên đã đăng ký trên hệ thống để hỗ trợ có quy trình bảo mật.
Cách bật xác thực hai yếu tố (2FA) như thế nào?
Vào mục Cài Đặt Tài Khoản > Bảo Mật > Bật 2FA. Quét mã QR bằng ứng dụng Google Authenticator trên điện thoại, sau đó nhập mã 6 chữ số để xác nhận. Từ lần đăng nhập tiếp theo, hệ thống yêu cầu cả mật khẩu và mã 2FA.
Có thể thay đổi số điện thoại đã đăng ký không?
Có thể thay đổi qua mục Cài Đặt Tài Khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Bạn cần xác nhận OTP từ số cũ trước khi cập nhật số mới để tránh truy cập trái phép.